Để nhận được sự hỗ trợ hoặc trợ giúp của chúng tôi, các khách hàng phải đồng ý với các điều khoản hỗ trợ sau đây:

1. Khách hàng phải trả lời được các câu hỏi để chứng minh là chủ sở hữu của website. Chúng tôi sẽ hỏi bất kỳ 1 trong những câu hỏi có trong dữ liệu khách hàng.

2. Khách hàng phải cung cấp tài khoản quản trị của web ở quyền cao nhất, quyền admin.

3. Khách hàng phải tuân theo sự hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

• Nhân viên hỗ trợ có quyền yêu cầu cái chương trình điều khiển từ xa, cụ thể là Teamviewer vào máy tính của khách hàng. Chương trình tải tại đây.
• Nhân viên hỗ trợ có quyền yêu cầu khách hàng không sử dụng chuột trong quá trình hỗ trợ

4. Khách hàng đồng ý rằng tất cả dữ liệu hỗ trợ được lưu trữ trong hệ thống chúng tôi để làm căn cứ đối chứng sau này. Tất cả những tuyên bố của nhân viên hỗ trợ không được xem là 1 phần hợp đồng, nhân viên hỗ trợ có quyền yêu cầu khách hàng gửi email xác nhận. Mọi giao dịch qua email là 1 phần của hợp đồng.

5. Các yêu cầu không thuộc nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ, nhân viên có quyền từ chối.

• Yêu cầu hướng dẫn trên 1 lần nhân viên có quyền từ chối, nhân viên chỉ chịu trách nhiệm gửi tài liệu cho khách hàng qua email hoặc qua Yahoo chat.
• Nhân viên hỗ trợ có quyền từ chối giải thích tại sao lại làm như vậy, trường hợp khách hàng yêu cầu giải thích, bộ phận kỹ thuật sẽ trả lời email cho khách hàng.
• Trường hợp khách hàng chưa thanh toán một / một phần hoặc toàn bộ các chi phí đã được 2 bên thông qua, nhân viên hỗ trợ có quyền từ chối hỗ trợ khách hàng.
• Dịch vụ của khách hàng sử dụng đã hết hạn quá 10 ngày, nhân viên hỗ trợ có quyền từ chối hỗ trợ khách hàng.
• Nhân viên hỗ trợ có quyền từ chối trong trường hợp khách hàng yêu cầu kiểm tra Mã nguồn của website.

6. Khách hàng không được hỏi:

• Tên nhân viên
• Số điện thoại
• Email

Tất cả được xử lý như sau:

• Tên nhân viên hỗ trợ là nick của người đó
• Số điện thoại duy nhất 08.38941779
• Email hỗ trợ support@choixanh.net

7. Các yêu cầu nhờ nhập nhiệu phải được xử lý qua email của công ty.